当サービスを安心してご利用いただくために、万が一の事態への対応方針をくわしくご説明しています。お申し込み・ご契約前にご一読いただき、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
※お申し込み前に必ずご一読ください。
お客様に安心してご利用いただくための大切なご案内です！
お客様のご都合によるもの
サービスをキャンセルしたい
サービスのキャンセルは前日当日問わず可能です。
その際にキャンセル料は発生いたしません。
ただし、当日のご連絡の場合、お客様からのご連絡時点でマツザキが既にお客様宅へ向かっていた、または到着していた場合は、それまでに発生した交通費をお支払いいただきます。
急用や急病など、予定していた日にサービスを受けられないこともあると思いますので、お気軽にご連絡ください。
空きがあれば、他の日に振り返ることもできます。
サービスの日を変更したい
一回だけサービスを他の曜日に変更する場合
空いている日をこちらからご提案いたしますので、そのなかで振り替えの日を決めていただくことができます。
変更のお申し込みは前日でも当日でも大丈夫です。
ただし、当日のご連絡の場合、お客様からのご連絡時点でマツザキが既にお客様宅へ向かっていた、または到着していた場合は、それまでに発生した交通費をお支払いいただきます。
現在固定しているサービスの曜日を変更する場合
途中で都合が悪くなったなど、契約時に決めた曜日を変更したい場合もお気軽にご相談ください。
こちらから空いている曜日をご提案いたしますので、そのなかで新しい曜日を決めていただくことができます。
ただし、場合によっては他の曜日に変更できないことも考えられますので、その際は変更をあきらめていただくか、契約を解除していただくことになります。
在宅のサービス時間に間に合わない場合
お客様が在宅でのサービスを希望されており、サービス開始時間までにご帰宅が間に合わない場合は、できるだけ早くご連絡をお願いいたします。
開始時間より30分経過してもご連絡が取れない場合は、その日のサービスを中止させていただきます。
その際は往復の交通費のみ発生し、ご希望があれば振り替えの日時を設定いたします。
30分以内にご連絡が取れた場合は、開始時間を調整の上その日のサービスが可能か否か判断し、不可能な場合は振り替えの日時を設定いたします。
ただし、次の時間帯のご依頼が入っている場合は、実施できる可能性が低くなってしまうことをご了承ください。
時間を延長したい
基本的には時間を延長することはできません。
一回３時間という時間のなかで、精一杯サービスをさせていただく方針です。
気になる箇所があれば次回サービス時にご対応いたしますので、お気軽にご相談ください。
ただし、私の都合により（突発的な体調不良や緊急連絡等）時間内に作業が完了できない場合は、サービスを停止した時間分を延長させていただきます。
時間内にきっちり仕上げるよう、尽力いたします！
私自身の都合によるもの
体調不良等によりサービスに入れない
私自身の体調不良や急用により、サービスに入ることができないことも想定されます。
子育て中ということもあり、前日当日問わず、その可能性はございます。
その際はできる限り早くお客様にご連絡させていただき、振り替えの日をご提案いたしますので、その際はご対応いただけますと幸いです。
そのようなことがないよう、日頃から体調管理は徹底しております。
サービス中に物を壊してしまった／なくしてしまった
サービスにあたっては細心の注意を払ってまいりますが、次のようなトラブルが起きてしまうことも考えられます。
- 手がすべって落としてしまうなどして、お客様の物を壊してしまう
- お客様からお預かりしているご自宅の鍵を、何らかの理由で紛失してしまう
このようなことが起きてしまった場合は、至急お客様にご連絡させていただき、詳細をご説明いたします。そののちに、こちらで加入している損害賠償保険の規定に基づき、保険金をお支払いしてご対応させていただきます。
※トライアル時でもモニター時でも同様に対応いたします
小さなことでも全てご報告いたします。
鍵の管理について
不在宅時のサービスを行う場合は、契約期間中お客様のご自宅の合鍵をお預かりいたします。
未使用時は私の自宅にて保管いたします。
紛失や盗難といったことが起きないよう、厳重な注意のもと管理を行います。
鍵の管理費としてサービス一回につき100円頂戴し、鍵は契約解除時にすみやかに返却いたします。
お客様にご連絡のうえで賠償責任保険の適用、警察の協力を要請します。
契約の一時停止・解約について
契約を一時的に止めたい場合
何らかの事情により、サービスを受けられない期間が発生する際は、契約を一時的に止めることができます。
その際は、一時停止を希望する日の７日前までに何回分止めるかをお知らせください。
尚、停止期間が３ヶ月を超える場合は、他のお客様のサービスへの支障を考慮し解約していただきますので何卒ご了承ください。
契約を解約したい場合
何らかの事情によりサービスの利用をやめたい場合は、契約の解約ができます。
契約期間は存在しないため、やめたい時にいつでもやめることができますが、その際は解約希望日の７日前までにお知らせください。
解約金は発生いたしません。
ほかにご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームより気軽にご質問してください。
▽不在宅時のサービスについて
コメント