【重要】もしものときのご対応について

サービスにおいて起こり得る事態の一覧とそのご対応についてご紹介します。

お申し込み前に必ずご一読ください。

お客様のご都合によるもの

サービスのキャンセルは前日当日問わず可能です。

その際にキャンセル料は発生いたしません。

急用や急病など、予定していた日にサービスを受けられないこともあると思いますので、お気軽にご連絡ください。

空きがあれば、他の日に振り返ることもできます。

空いている日をこちらからご提案いたしますので、そのなかで振り替えの日を決めていただくことができます。

変更のお申し込みは前日でも当日でも大丈夫です。

途中で都合が悪くなったなど、契約時に決めた曜日を変更したい場合もお気軽にご相談ください。

こちらから空いている曜日をご提案いたしますので、そのなかで新しい曜日を決めていただくことができます。

ただし、場合によっては他の曜日に変更できないことも考えられますので、その際は変更をあきらめていただくか、契約を解除していただくことになります。

申し訳ございませんが、時間を延長することはできません。

１回３時間という時間のなかで、精一杯サービスをさせていただく方針です。

気になる箇所があれば次回サービス時にご対応いたしますので、お気軽にご相談ください。

マツザキ

時間内にきっちり仕上げるよう、尽力いたします！

私自身の体調不良や急用により、サービスに入ることができないことも想定されます。

子育て中ということもあり、前日当日問わず、その可能性はございます。

その際はできる限り早くお客様にご連絡させていただき、振り替えの日をご提案いたしますので、その際はご対応いただけますと幸いです。

マツザキ

そのようなことがないよう、日頃から体調管理は徹底しております。

サービスにあたっては細心の注意を払ってまいりますが、次のようなトラブルが起きてしまうことも考えられます。

このようなことが起きてしまった場合は、至急お客様にご連絡させていただき、詳細をご説明いたします。そののちに、こちらで加入している損害賠償保険の規定に基づき、保険金をお支払いしてご対応させていただきます。

マツザキ

小さなことでも全てご報告いたします。

不在時にサービスを行うため、契約期間中はお客様のご自宅の合鍵をお預かりいたします。

未使用時は私の自宅の所定の位置にて保管いたします。

紛失や盗難といったことが起きないよう、厳重な注意のもと管理を行います。

鍵は契約解除時にすみやかに返却いたします。