こちらでは、当サービスに関する疑問を持たれるであろうことについて、先回りして解説いたします。
依頼に関すること
どんなことが頼めるの？
おおまかに分けると、家事代行と植物のお世話です。
家事代行は、掃除・洗濯・片付けをご依頼いただけます。
植物のお世話は、水やり、草取り、花がら摘み、害虫駆除、健康観察など、屋外・屋内どちらの植物もお世話可能です。
家事代行も植物のお世話も、専門業者（造園業・ハウスクリーニング）が行うレベルの作業はお断りしております。
家事代行だけでも植物のお世話だけでもお受けいたします。
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いつでも来てもらえるの？
日にち
営業日は平日ですので、土日祝日のご依頼はお断りしております。
定期プランの場合は、週に一回のご利用となり、曜日は固定いたします。
単発プランの場合は、お客様のご希望と定期プランの空き状況に応じて、日程を決めさせていただきます。
なお、定期プランご利用の場合で、サービス提供日（定期プランのみ）が祝日と重なった場合は7日以内に振り替えさせていただきます。
時間
一回のサービス提供時間は一律３時間です。
午前の枠と午後の枠があり、午前の枠は９〜12時、午後の枠は13〜16時を基本としております。
ご自宅までの距離やお客様のご都合に合わせて、開始時間を調整できる場合もございます。
仕事や用事で家を空けてても来てもらえるの？
定期プランをご利用の場合のみ、不在宅でのサービスが可能です。
不在宅サービスをご希望のお客様は、ご契約時に鍵預かり証へのご署名と合鍵１本が必要になります。
大手にくらべて信用できない気がするけど？
大手であれ個人であれ、お客様宅でサービスを行うのは個人です。
大事なことは、その個人一人一人がどんなサービスを行えるかだと思っております。
柔軟な対応ができる等、個人ならではの強みがある一方で、個人は信用されにくいという弱みがあるのも事実です。
その点でお客様に不安感を与えてしまわないためにも、当サービスでは契約書類をしっかりご用意させていただいております。
ご契約前にお客様の不安を一掃していただくためにも、ご契約書へのお目通しをお願いいたします。
料金に関すること
一回いくらかかるの？
定期プランの場合は一回のサービス料金が10,500円（3,500円／時間）です。
単発プランの場合は一回のサービス料金が12,000円（4,000円／時間）です。
いずれのプランも別途交通費が発生いたします。
どうやって支払うの？
支払い時期
定期プランの場合は、毎月末日にご請求額の確認LINEをお送りします。
ご請求額に間違いがなければ、翌日（サービスの翌月１日）にLINEにて請求書を送付いたします。
お支払いは、同月15日までにお願いしております。
単発プランの場合は、サービス終了後その日のうちにLINEにて請求書を送付いたします。
ご請求額にお間違いがなければ、送付日から14日以内にお支払いをお願いいたします。
初回サービス時（トライアル）も、単発プランと同じ流れです。
支払い方法
お支払いは、オンライン決済となります。
LINEにて送付した請求書を開いていただくと、そのままクレジットカード等でお支払いできる仕様になっております。
ご利用いただけるのは、クレジットカード・デビットカード・Squareペイのいずれかです。
VISA・Mastercard・AmericanExpress・JCB・Diners Club・Discover
現金払いをご希望される場合は、ぜひご相談ください。
キャンセル料は発生するの？
お客様のご都合によりキャンセルされる場合は、当日のサービス提供開始時間までにお伝えください。
その際、キャンセル料は発生いたしません。
ただし、ご連絡いただいた時点でマツザキが到着している・途中まで来ている場合は、そこまでに発生した交通費のみお支払いいただきます。
車の場合は、エリア別の移動料を移動距離に応じてお支払いいただきます。
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道具に関すること
掃除道具はどれくらい準備すればいいの？
基本的に、掃除道具・洗剤類はお客様宅にあるものを使わせていただきます。
それに加えて、私が持参する道具もございますので、特別何かを準備していただくことはございません。
最低限、ほうきか掃除機があれば大丈夫です。
植物のお手入れ道具はどれくらい準備すればいいの？
掃除道具と同じように、お客様宅にあるものを使用させていただきます。
必要なものがそろっていない場合（代用品がない場合）は、マツザキよりお伝えいたします。
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サービス提供者に関すること
何人で来るの？
当サービスはマツザキが個人で運営しているため、マツザキ一人で伺います。
性別と年齢は？
マツザキは女性で39歳です。小学生の子どもがいます。
どんな経歴があるの？
マツザキは、ホテルの客室清掃・大手家事代行サービススタッフの経験があり、整理収納アドバイザー２級とクリンネスト１級の資格を持っています。
加えて、主婦歴が10年以上あります。
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トラブルに関すること
物を壊されたらどうなるの？
サービス中に、万が一お客様宅のものや設備を破損させてしまった場合は、当サービスが加入している賠償責任保険を利用して、誠実にご対応いたします。
植物を枯らされたらどうなるの？
マツザキの明らかな判断ミスによって植物が枯れてしまった場合は、賠償責任保険を利用してご対応いたします。
ただし、もとから弱っていた場合・環境が適していなかった場合・お客様のお世話が不適切だった場合等、マツザキの責任外においてが原因の場合は、ご対応しかねます。
植物は非常にデリケートなため、生育に影響が出そうな作業は、事前にお客様に了解をいただいたうえで行います。
また必要に応じて、記録用に写真撮影させていただくこともございます。
合鍵をなくされたらどうなるの？
お客様からお預かりしている合鍵を、万が一盗難等の理由で紛失させてしまった場合にも、当サービスが加入している賠償責任保険を利用して、誠実にご対応いたします。
さらに上記と同時進行で、警察へ被害届も提出いたします。
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